O formato será incorporado nas agências físicas, no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), na Central de Relacionamento e na Ouvidoria. A iniciativa possui parceria com o Icom, uma plataforma especialista em tradução para pessoas surdas, com fornecimento de comunicação em Libras, leitura labial ou texto a qualquer momento do dia.
Para utilizar o recurso, os intérpretes estarão disponíveis por meio de chamadas de vídeo. Um funcionário começa a chamada no aplicativo no local físico, enquanto o próprio cliente poderá fazê-lo se for pelo site.
O Banco do Brasil explica que a medida integra os dez Compromissos em Sustentabilidade, assumidos em 2021. A lista conta com metas de negócios sustentáveis, investimento responsável e gestão ambiental social e de governança. Elas estão previstas para implementação até 2030.
